Criteo:顾客终身价值报告

时间:2020-01-04

199IT原创编译

C⿺riⓛtμeo调查了英国1☆00位营销人员和2,023位消费者,并发布了Φ报告“÷顾客终身价值”,以了解在提供忠诚度方面,市▦▩场营销测量是如何形成∥的┕,以及┑消费者希望从品牌获得什么。

报告显示,100%的受访营销人员知道“顾客终身⿷价值”(C♂LЁVф),其中超过※1/3↙完全了в解该々术语及其内涵(34%)。但是,在实施这方面营销时也会出现挑战。93%的企业正在测量CLV,其中69%认为他们可以做得更好。Ω

数据〒是问题的核心,它是解锁消〾费者洞察的☎钥匙,┚但是收集恰当的信息并成功应用仍然是至关⌒重要的挑战。

调查还发现,全渠道时代和企业孤岛进一步▇█阻碍了追踪和实施CLV的发展。

购物者转化证实┌了洞察驱动的·方法的必要性,这在多个触点上持续传递品牌价值,特别是◄在更倾向于网络的年轻人中。

虽然价∶格是●购物决策′的ì核心,但是调查︵显示参与客户购物旅程并考虑这个过程的多触点变得和价格优势同样重要。

显然,品牌不应只考虑⊙简单地考虑短期的交易收益,▲而应当最大化Ⅸ当前客户的终身价值。虽然很多营销人员知道必须做出改变,有些人仍然在努力¤应付各种困境。

营销人员正在±接受这一挑战,不再依赖基于广告支出投资回报来测量成功,而是关▒注长期的、整个企业的增长。实现这一目标的关键◆战略重点是℡实施向ωCLV的转变。随着企业└更容易获得和处理第一方数据◎,创建动态的CLV变℡得更可行。没ω有CLV的观念才是真正的挑战。

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